📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – ILUSTRASTUDIOS

En ILUSTRASTUDIOS realizamos envíos nacionales e internacionales. Las opciones, tarifas y plazos disponibles pueden variar en función del producto, peso, dimensiones y destino del pedido.

⚡ PREPARACIÓN Y FABRICACIÓN DEL PEDIDO

Es importante distinguir entre el tiempo de preparación o fabricación del producto y el tiempo de transporte.

Productos en stock

Los productos disponibles en stock, como determinados artículos de Cosplay Shop, Outlet o materiales, se preparan para su envío lo antes posible.

Los pedidos recibidos antes de las 10:00 h (hora peninsular española) podrán prepararse el mismo día laborable cuando sea posible. Esta indicación no constituye una garantía de expedición en el mismo día.

Productos fabricados bajo pedido

Las máscaras, props y otros productos que no mantenemos en stock comienzan su proceso de fabricación una vez recibido el pedido.

El plazo estimado de fabricación o preparación se indica en la ficha de cada producto.

Este plazo corresponde al tiempo necesario para fabricar y preparar el artículo y no incluye el tiempo posterior de transporte.

Productos personalizados

Los encargos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente pueden tener plazos diferentes en función de su complejidad. Cuando corresponda, dichos plazos se indicarán o acordarán con el cliente.

Los pedidos físicos se preparan y expiden en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos aplicables.

Los archivos STL y demás contenidos exclusivamente digitales no requieren envío físico.

🇪🇸 ENVÍOS A ESPAÑA

Las modalidades de envío disponibles y su precio se mostrarán durante el proceso de compra en función del contenido, peso y características del pedido.

Actualmente utilizamos servicios de transporte nacionales para realizar nuestras entregas.

Cuando el envío disponga de seguimiento, el cliente recibirá la información correspondiente una vez expedido el pedido.

Los plazos indicados por el transportista son estimados y comienzan a contar desde que el pedido ha finalizado su preparación o fabricación y ha sido expedido.

🇪🇺 ENVÍOS A PAÍSES DE LA UNIÓN EUROPEA

Para los envíos dentro de la Unión Europea utilizamos diferentes servicios de transporte en función del destino y de las características del paquete.

Cuando estén disponibles varias modalidades de transporte, las opciones correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra.

Como referencia, los servicios utilizados pueden incluir modalidades estándar o económicas y servicios urgentes o express.

El plazo estimado de transporte dependerá del servicio seleccionado y comenzará una vez finalizada la preparación o fabricación del pedido.

🌍 ENVÍOS INTERNACIONALES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Realizamos envíos internacionales mediante diferentes empresas de transporte, pudiendo utilizar, entre otras, FedEx, UPS o DHL, dependiendo del destino, las dimensiones del paquete y el servicio disponible.

Las opciones y costes disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra cuando puedan calcularse directamente.

Los plazos internacionales son estimados y pueden verse afectados por los trámites aduaneros del país de destino.

🧾 ADUANAS, IMPUESTOS Y VALOR DECLARADO

Los pedidos enviados a destinos en los que resulte aplicable un proceso de importación pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas, gastos de gestión aduanera u otros cargos exigidos en destino.

Cuando estos importes no sean recaudados por ILUSTRASTUDIOS durante el proceso de compra, no estarán incluidos en el importe abonado en nuestra tienda y deberán ser satisfechos por el destinatario cuando legalmente corresponda.

ILUSTRASTUDIOS declarará el contenido y el valor real de la mercancía conforme a la normativa aplicable.

No podemos declarar un valor inferior al real ni identificar un pedido comercial como regalo con la finalidad de evitar impuestos o aranceles.

Cuando el envío incluya un seguro adicional, su cobertura podrá estar vinculada al valor declarado de la mercancía.

Si tienes dudas sobre los impuestos o requisitos de importación aplicables en tu país, recomendamos consultar con las autoridades aduaneras correspondientes antes de realizar la compra.

📦 EMBALAJE

Los productos se preparan utilizando embalajes y materiales de protección adecuados a sus características para reducir el riesgo de daños durante el transporte.

Debido a que muchas de nuestras piezas son productos artesanales, impresos en 3D o de formas y dimensiones especiales, el tipo y tamaño de embalaje puede variar según el pedido.

🔍 SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente recibirá el número o enlace correspondiente una vez expedido el pedido.

La información mostrada posteriormente por el sistema de seguimiento es proporcionada por la empresa de transporte.

🚚 ENTREGA, PÉRDIDA O DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá cuando el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos comunicarlo al transportista cuando sea posible y contactar con ILUSTRASTUDIOS lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto para que podamos gestionar la incidencia.

Si un envío no llega a su destino o presenta una incidencia durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con ILUSTRASTUDIOS para que podamos realizar las comprobaciones y gestiones correspondientes con la empresa de transporte.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

📍 DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente deberá comprobar que la dirección y los datos de contacto facilitados durante la compra son correctos y completos.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Una vez expedido el paquete, puede no ser posible modificar la dirección de entrega o la empresa de transporte puede aplicar costes adicionales por el cambio solicitado.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, contactaremos con él para gestionar, cuando sea posible, una nueva expedición. Los costes adicionales directamente derivados de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente cuando la incidencia sea imputable a los datos que proporcionó.

No realizamos envíos a apartados postales cuando el servicio de transporte seleccionado no permita este tipo de entrega.

⏱️ PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de fabricación, preparación y transporte mostrados en nuestra tienda son estimaciones salvo que se indique expresamente una fecha o plazo de entrega acordado.

Pueden producirse incidencias ajenas al funcionamiento ordinario de ILUSTRASTUDIOS, especialmente en envíos internacionales, como controles aduaneros, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o situaciones de fuerza mayor.

Cuando se produzca un retraso significativo, serán de aplicación los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

🏬 RECOGIDA EN NUESTRO ESTABLECIMIENTO

Cuando esta opción aparezca disponible durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar la recogida en nuestro establecimiento.

El pedido deberá recogerse una vez que ILUSTRASTUDIOS haya comunicado que está preparado.

La selección de recogida no modifica los plazos de fabricación o preparación aplicables al producto adquirido.

📩 CONTACTO

Si necesitas conocer el plazo estimado de fabricación o tienes dudas sobre el envío antes de realizar una compra, puedes contactar con nosotros:

ILUSTRASTUDIOS S.L.
Calle Monóvar, 60, Nave 1
03206 Elche (Alicante), España

Correo electrónico: info@ilustrastudios.com
Teléfono: (+34) 667 451 669