POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ILUSTRASTUDIOS queremos que conozcas claramente las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos y reembolsos.

Esta política distingue entre productos estándar, productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente y contenidos digitales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá ponerse en contacto con ILUSTRASTUDIOS mediante los datos indicados al final de esta política, manifestando de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra.

Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser devuelto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Salvo que la devolución se deba a un error de ILUSTRASTUDIOS, a un producto incorrecto o a una falta de conformidad imputable a ILUSTRASTUDIOS, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.

PRODUCTOS ESTÁNDAR FABRICADOS BAJO PEDIDO

Determinados productos de ILUSTRASTUDIOS, especialmente máscaras, props y accesorios, se fabrican desde cero una vez recibido el pedido y no se mantienen en stock.

El hecho de que un producto se fabrique después de recibir el pedido no implica, por sí solo, que sea un producto personalizado.

Por ello, cuando el cliente adquiere un modelo o talla estándar del catálogo sin modificaciones o adaptaciones específicas, se aplicará el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.

Esto puede incluir, entre otros, máscaras en tallas estándar, hombreras, armaduras, pulseras y otros productos realizados conforme a modelos y medidas estándar ofrecidos por ILUSTRASTUDIOS.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS SEGÚN LAS ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. BOE

Se consideran incluidos en esta categoría los productos que ILUSTRASTUDIOS fabrique o modifique específicamente conforme a medidas, características o instrucciones particulares proporcionadas por el cliente.

Esto puede incluir, entre otros:

• Máscaras escaladas o adaptadas expresamente a una medida situada fuera del tallaje estándar ofrecido por ILUSTRASTUDIOS.
• Cinturones y pistoleras fabricados conforme a las medidas proporcionadas por el cliente.
• Piezas escaladas o modificadas específicamente conforme a medidas individuales del cliente.
• Diseños exclusivos y encargos personalizados.
• Productos estándar que hayan sido modificados expresamente a petición del cliente.

Cuando un producto se limite a una talla o variante estándar ofrecida en el catálogo, la mera selección de dicha talla o variante no lo convierte, por sí sola, en un producto personalizado.

ARCHIVOS STL Y OTROS CONTENIDOS DIGITALES

Los archivos STL comercializados por ILUSTRASTUDIOS son contenidos digitales suministrados sin soporte material y no implican el envío de ningún producto físico.

Cuando el suministro o descarga del contenido digital comience durante el plazo de desistimiento, la pérdida del derecho de desistimiento se producirá únicamente cuando se cumplan los requisitos establecidos por la normativa aplicable, incluyendo el consentimiento previo del consumidor para iniciar el suministro durante dicho plazo, el reconocimiento de que con ello pierde su derecho de desistimiento y la correspondiente confirmación por parte de ILUSTRASTUDIOS.

Cuando no concurran legalmente estos requisitos, se aplicará el régimen de desistimiento que corresponda conforme a la normativa vigente.

El derecho de desistimiento de los contenidos digitales sin soporte material está regulado específicamente en el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007. BOE

ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

El cliente deberá devolver el producto adecuadamente protegido y, siempre que sea posible, utilizando su embalaje original.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando se haya producido una manipulación superior a la necesaria, el consumidor será responsable de la disminución de valor que dicha manipulación haya ocasionado, de acuerdo con la normativa aplicable.

La utilización del producto o la ausencia o deterioro del embalaje original no supondrán automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Antes de realizar el envío de una devolución, el cliente deberá comunicar a ILUSTRASTUDIOS su decisión de desistir o la incidencia correspondiente mediante los datos de contacto indicados al final de esta política.

ILUSTRASTUDIOS facilitará las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y realizar su seguimiento.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que corresponden al consumidor cuando un producto presenta una falta de conformidad.

Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el producto adquirido, el cliente deberá ponerse en contacto con ILUSTRASTUDIOS para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Recomendamos comunicar cualquier daño visible o incidencia lo antes posible y aportar fotografías cuando puedan resultar útiles para valorar lo ocurrido.

REEMBOLSOS POR DESISTIMIENTO

Cuando proceda el derecho de desistimiento, ILUSTRASTUDIOS reembolsará los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida, ILUSTRASTUDIOS no estará obligado a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha elección. BOE

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que ILUSTRASTUDIOS haya sido informado de la decisión de desistimiento.

En las ventas de bienes, ILUSTRASTUDIOS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio que no le genere gastos. BOE

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Las solicitudes de cancelación recibidas antes del inicio de la preparación o fabricación del pedido serán atendidas siempre que sea posible.

En los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, una vez iniciados los trabajos de diseño, adaptación o fabricación podrán resultar aplicables las excepciones al derecho de desistimiento previstas legalmente.

La posibilidad de cancelar un pedido no afecta a los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

CONTACTO

ILUSTRASTUDIOS S.L.
Calle Monóvar, 60, Nave 1
03206 Elche (Alicante), España

Teléfono: (+34) 667 451 669
Correo electrónico: info@ilustrastudios.com

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros a través de los medios indicados anteriormente.