Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de defensa de consumidores y usuarios.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Salvo que la devolución se deba a un error por parte de ILUSTRASTUDIOS o a un defecto del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del usuario.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá ponerse en contacto con ILUSTRASTUDIOS a través de los medios de contacto indicados en esta política o mediante los sistemas habilitados en la tienda online.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y FABRICADOS BAJO PEDIDO
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En consecuencia, no se admitirán devoluciones ni cancelaciones una vez iniciada la fabricación de productos personalizados, fabricados bajo pedido, modificados según las indicaciones del cliente o producidos expresamente para un encargo concreto.
Esta excepción puede aplicarse, entre otros, a máscaras, cascos, armaduras, accesorios personalizados, piezas fabricadas mediante impresión 3D bajo pedido, proyectos especiales y cualquier producto realizado específicamente para un cliente.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando:
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El producto no se presente en perfectas condiciones.
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El producto haya sido utilizado, manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o presente signos de uso.
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Los embalajes originales no se encuentren en perfecto estado o no acompañen al producto.
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Se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados.
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Se trate de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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El suministro dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el prestador no pueda controlar.
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Concurra cualquiera de las excepciones previstas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Toda devolución deberá ser solicitada previamente a ILUSTRASTUDIOS.
Una vez autorizada, se facilitarán las instrucciones necesarias para la devolución del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
DAÑOS, DEFECTOS O ERRORES EN EL PEDIDO
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo presenta algún defecto, daño derivado del transporte o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
No se admitirán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos confeccionados según las especificaciones del cliente.
- Tarjetas regalo.
- Productos en oferta o liquidación.
- Productos perecederos.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Cualquier otro producto excluido por la normativa aplicable.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación, aunque la entidad bancaria o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactar con nosotros.
RECLAMACIONES Y CONTACTO
ILUSTRASTUDIOS S.L.
Calle Monóvar, 60, Nave 1
03206 Elche (Alicante), España
Teléfono: (+34) 667 451 669
Correo electrónico: info@ilustrastudios.com
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o reclamaciones, puedes contactar con nosotros a través de los medios indicados anteriormente.